نوروز ۱۴۰۵ در مناطق آزاد با مدیریت یکپارچه مقصد اجرا میشود
به گزارش خبرنگار مهر، مهدی مزینانی، رئیس ستاد خدمات سفر مناطق آزاد کشور امروز (یکشنبه، ۲۶ بهمن) در نشست خبری مشترک ستاد خدمات سفر با هدف «هم افزایی و بررسی عملکرد مناطق» با تشریح برنامههای نوروز ۱۴۰۵ در مناطق آزاد، گفت: خدمات و کارآمدی هماهنگی در دبیرخانه شورای عالی مناطق آزاد تجاری ـ صنعتی و ویژه اقتصادی محصور میشود و رویکرد ما به نوروز ۱۴۰۵ مبتنی بر چارچوب یک مدیریت یکپارچه مقصد و دو حکمرانی شبکهای خدمات سفر تعریف شده است.
وی افزود: بر این اساس، برنامهریزی مناطق آزاد بر پایه چهار لایه عملیاتی طراحی شده است؛ نخست، ظرفیتپذیری مقاصد؛ دوم، استانداردسازی و پایش کیفیت خدمات؛ سوم، مدیریت هوشمند جریان سفر؛ و چهارم، غنیسازی محتوای فرهنگی و تجربهمحور سفر.
مزینانی بیان کرد: در لایه زیرساخت، تمرکز ما بر ارزیابی و پیشبینی ظرفیتهای اقامتی، حملونقل، خدمات شهری، امداد و سلامت است که مبنای توزیع زمانی و مکانی خدمات قرار گرفته تا از افت کیفیت خدمات جلوگیری شود.
وی با اشاره به نظام نظارتی پیشبینیشده برای نوروز ۱۴۰۵ گفت: نظام پایش ترکیبی شامل بازرسی میدانی، دادههای سامانهای و بازخورد لحظهای مسافران پیشبینی شده است و شاخصهای کلیدی عملکرد از جمله زمان پاسخگویی خدمات، ایمنی و رعایت استانداردهای ابلاغی از سوی ستاد مرکزی خدمات سفر، به صورت روزانه گزارشگیری خواهد شد.
رئیس ستاد خدمات سفر مناطق آزاد کشور ادامه داد: در حوزه مدیریت جریان سفر، تحلیل دادهها در دستور کار قرار دارد تا تصمیمسازی عملیاتی مبتنی بر داده انجام شود. توزیع سفر با هدف کاهش فشار بر نقاط پرتراکم برنامهریزی شده است.
وی با بیان اینکه وجه تمایز برنامه نوروز ۱۴۰۵ در مناطق آزاد، تقویت ساختاریافته پیوست فرهنگی ـ اجتماعی سفر است، تصریح کرد: ما معتقدیم سفر زمانی ارزش افزوده پایدار تولید میکند که به تجربهای معنادار فرهنگی تبدیل شود، نه صرفاً مصرف. در همین چارچوب، اجرای طرح «سفرنامهنویسی جمعی» در مناطق کشور به عنوان یک پروژه نوآورانه ملی در دستور کار قرار گرفته است. این طرح با رویکرد پژوهشمحور طراحی شده و تجربههای فردی سفر را به یک بانک روایت ساختاریافته تبدیل میکند.
مزینانی تاکید کرد: در این طرح، مسافران، گردشگران و فعالان حوزه گردشگری مشاهدات و تجربههای خود را در قالب روایت متنی ثبت میکنند. این طرح به این شکل، برای نخستین بار در جهان اجرا میشود. خروجی این طرح علاوه بر ارزش فرهنگی، یک منبع داده کیفی برای تحلیل شاخصهای توسعه سفر و گردشگری، ارزیابی تجربه مقصد و بهبود طراحی خدمات در دورههای بعدی خواهد بود.
وی با اشاره به ابعاد فنی این طرح گفت: از نظر فنی، این اقدام در شکلگیری «نقشه ادراکی مقصد» نقش دارد؛ به این معنا که در کنار شاخصهای کمی، تصویر ذهنی و تجربی مسافر نیز وارد چرخه برنامهریزی میشود. این رویکرد، گامی مهم در حرکت به سمت سیاستگذاریهای عمومی مبتنی بر شواهد در حوزه گردشگری است و امکان تصمیمسازی دقیقتر برای ارتقای کیفیت تجربه سفر را فراهم میکند.
رئیس ستاد خدمات سفر مناطق آزاد کشور با تأکید بر ضرورت توسعه گردشگری مسئولانه یادآور شد: مدیریت پسماند، حفظ محیط زیست و احترام به فرهنگ میزبان، از محورهای اصلی برنامههای نوروز ۱۴۰۵ است. این مفاهیم در بستههای اطلاعرسانی، آموزش بهرهبرداران و محتوای ارتباطی نوروز به صورت نظاممند گنجانده شده است.
وی در پایان خاطرنشان کرد: موفقیت برنامههای نوروز ۱۴۰۵ در مناطق آزاد وابسته به سه عنصر کلیدی است؛ نخست، هماهنگی بیننهادی واقعی؛ دوم، تصمیمگیری مبتنی بر داده؛ و سوم، تمرکز بر کیفیت تجربه سفر.
اطلاعرسانی دقیق، کلید افزایش رضایتمندی مسافران نوروزی
در ادامه این نشست، رضا مسرور دبیر شورایعالی مناطق آزاد با اشاره به اهمیت همافزایی دستگاهها در ایام اوج سفرهای نوروزی، گفت: هدف اصلی تمامی بخشهای درگیر در خدمات سفر، فراهمسازی سفری ایمن، منظم و رضایتبخش برای مردم است؛ چراکه سفر رضایتبخش میتواند زمینهساز افزایش نشاط اجتماعی و ارتقای بهرهوری در جامعه باشد.
وی با تاکید بر اهمیت اطلاعرسانی مؤثر به مسافران، نقش کمیتههای تخصصی ذیل ستاد خدمات سفر را در افزایش رضایتمندی عمومی بسیار مهم دانست و افزود: اطلاعرسانی دقیق و بهموقع درباره ظرفیتها، محدودیتها و خدمات، میتواند اثربخشی اقدامات اجرایی را چند برابر کند.
مسرور در پایان خاطرنشان کرد: برخی مناطق آزاد کشور قابلیت تبدیلشدن به قطبهای گردشگری منطقهای و حتی مقصدی برای گردشگران کشورهای همسایه را دارند و با برنامهریزی هدفمند میتوان از این ظرفیتها در راستای توسعه اقتصادی و افزایش درآمدهای ارزی بهره برد.