به گزارش خبرگزاری مهر، شهرام ملکی، مدیرعامل شرکت عمران شهرهای جدید از آغاز فعالیت سامانه فوریت‌های اداری فواد با شماره ۱۲۸ در شهرهای جدید کشور خبر داد و اظهار کرد: این سامانه در کوتاه‌ترین زمان به یکی از بسترهای مهم ارتباط مستقیم مردم با دستگاه‌های اجرایی تبدیل شده و روند پاسخگویی و رسیدگی به شکایات متقاضیان را تسریع کرده است.

وی راه‌اندازی رسمی سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ از سوی سازمان امور اداری و استخدامی کشور را اقدامی مهم در راستای افزایش سرعت، دقت و شفافیت در رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل مردمی دانست و افزود: بر اساس این طرح، شهروندان می‌توانند با شماره‌گیری سرشماره گویای ۱۲۸ درخواست‌ها یا شکایات خود را ثبت کنند؛ این پیام‌ها بلافاصله به سامانه فواد ارجاع شده و تحت نظارت مستقیم واحد بازرسی، در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و تا حصول پاسخگویی دقیق و مؤثر پیگیری می‌شوند.

ملکی بیان کرد: مدیران عامل شرکت‌های تابعه به‌عنوان راهبران اصلی این سامانه در شهرها موظف به پاسخگویی و رسیدگی به شکایات ثبت‌شده متقاضیان در کمتر از سه ساعت هستند.

معاون وزیر راه و شهرسازی با تأکید بر اینکه اعتماد عمومی از مسیر مشاهده نتیجه رسیدگی به شکایات شکل می‌گیرد، گفت: با توجه به اینکه مأموریت اصلی این سامانه افزایش اعتماد عمومی، بهبود کیفیت خدمات دولتی و تسهیل ارتباط دوطرفه میان مردم و نهادهای اجرایی است، مدیران عامل باید وضعیت هر درخواست را به‌صورت شفاف کنترل کرده و نتیجه را دقیق به اطلاع متقاضیان برسانند.

وی در پایان خاطرنشان کرد: تاکنون ده‌ها درخواست مردمی به‌صورت مؤثر رسیدگی شده و در بسیاری از موارد، خروجی این مطالبات منجر به اصلاح فرآیندها و بهبود خدمات عمومی شده است.