گزارش داده‌محور اپلیکیشن میلی از رفتار کاربران در بحران نشان می‌دهد بازار، حتی در اوج نااطمینانی، متوقف نشده و تصمیم‌گیری کاربران بیش از آنکه هیجانی باشد، بر پایه دسترسی، شفافیت و مدیریت دارایی شکل گرفته است.

اپلیکیشن میلی در گزارشی با عنوان «گزارش رفتار بازار طلا در شرایط بحران» که بر پایه داده‌های کاربران این اپلیکیشن در بازه اسفند ۱۴۰۴ و فروردین ۱۴۰۵ تدوین شده، تصویری کم‌سابقه از رفتار بازار طلا در دوره‌ای پرتنش ارائه کرده است؛ تصویری که در آن، بیش از ۶۲ هزار میلیارد ریال برداشت و تسویه، ۶۲۷ میلیارد ریال اعتبار اعطاشده، ۱,۳۴۶ کیلوگرم خرید و فروش طلا و رفتار ۲۴ میلیون کاربر در کنار هم قرار گرفته‌اند.

این گزارش بر یک ادعای مرکزی تکیه دارد: در صورت وجود بستر شفاف، در دسترس و پاسخ‌گو، کاربران در شرایط بحران کمتر واکنشی و هیجانی عمل می‌کنند و بیشتر به سمت تصمیم‌گیری آگاهانه و مدیریت‌شده حرکت می‌کنند. یکی از مهم‌ترین یافته‌های این گزارش نیز همین است که در میانه نااطمینانی، کاربران «میلی» بیش از آنکه صرفاً واکنش نشان دهند، تصمیم گرفته‌اند.

بازار آنلاین در بحران خاموش نشد

داده‌های این گزارش نشان می‌دهد در بازه‌ای که بازارهای مالی ایران در ماه‌های پایانی سال ۱۴۰۴ و ابتدای ۱۴۰۵ با سطح بالایی از عدم قطعیت مواجه بودند، جریان بازار در بستر دیجیتال ادامه پیدا کرده است. در این بازه، حجم کل خرید کاربران به ۶۹۵ کیلوگرم طلا و حجم کل فروش به ۶۵۱ کیلوگرم طلا رسید و مجموع خرید و فروش نیز رقم ۱,۳۴۶ کیلوگرم را ثبت کرد.

در کنار این حجم از مبادله، میزان کل برداشت و تسویه نیز به ۶۲ هزار میلیارد ریال رسید؛ عددی که از پویایی بالای بازار و حضور فعال کاربران در فرآیند تصمیم‌گیری حکایت دارد. به این ترتیب، اپلیکیشن میلی توانست در دوره‌ای که بخشی از بازارهای سنتی با محدودیت و اختلال روبه‌رو بودند، جریان معامله و مدیریت دارایی را حفظ کند.

الگوی رفتاری کاربران: حفظ دارایی به‌جای خروج هیجانی

در سطح رفتار کاربران، یکی از برجسته‌ترین یافته‌های گزارش آن است که ۸۲ درصد کاربران دارایی خود را در «میلی» حفظ کرده‌اند. در مقابل، تنها ۱۸ درصد دارایی خود را به‌طور کامل نقد کرده‌اند. همچنین ۴۲ درصد کاربران فعال برداشت جزئی انجام داده‌اند و ۵۵ درصد نیز هم‌زمان خرید و فروش داشته‌اند.

این ترکیب آماری نشان می‌دهد بخش عمده کاربران در مواجهه با ریسک، مسیر خروج کامل را انتخاب نکرده‌اند. هم‌زمانی خرید و فروش در میان ۵۵ درصد کاربران فعال نیز نشان‌دهنده رفتاری فعال و پویاست؛ الگویی که در آن کاربر بر اساس شرایط بازار، موقعیت خود را تنظیم کرده است.

گزارش «میلی» این روند را نشانه تصمیم‌گیری تدریجی و مدیریت‌شده می‌داند، نه واکنش‌های هیجانی. داده‌ها نیز نشان می‌دهد در یک بستر شفاف و در دسترس، رفتار کاربران می‌تواند به سمت مدیریت آگاهانه دارایی حرکت کند.

میان ترس و تصمیم؛ قیمت افت کرد، اما رفتار کاربران یکدست نبود

یکی از بخش‌های مهم این گزارش به نسبت میان نوسان قیمت و الگوی خرید و فروش کاربران اختصاص دارد. داده‌ها نشان می‌دهد بیشترین قیمت طلا در این بازه در ۹ اسفند و در سطح ۲۰ میلیون و ۳۱۶ هزار تومان ثبت شده؛ نقطه‌ای که گزارش از آن با عنوان «شروع بحران با قیمت بالا» یاد می‌کند. در مقابل، کمترین قیمت در ۲۵ اسفند و در سطح  ۱۶ میلیون و ۷۴۴ هزار تومان به ثبت رسیده که به‌عنوان «کف قیمتی در میانه بحران» توصیف شده است.

در همین بازه، بیشترین خرید در ۱۹ اسفند ثبت شده؛ جایی که نسبت خرید به فروش به ۲.۷ برابر رسیده و گزارش آن را «اوج تمایل به خرید در میانه تنش‌ها» می‌خواند. در مقابل، کمترین خرید در ۲۴ اسفند رخ داده که خرید به ۰.۵ برابر فروش رسیده و به‌عنوان «احتیاط در اوج عدم قطعیت» صورت‌بندی شده است.

این نوسان در الگوی رفتاری نشان می‌دهد کاربران نه در تمام دوره بحران به شکل یکسان محتاط بوده‌اند و نه به‌طور یکنواخت خریدار. بسته به شرایط و سیگنال‌های خبری، کاربران میان احتیاط، حفظ موقعیت، خرید فرصت‌محور و تنظیم دارایی در نوسان بوده‌اند.

بحران منطقه‌ای و رفتار معاملاتی؛ هم‌زمانی قابل رصد شد

در بخش دیگری از گزارش، رفتار خرید و فروش کاربران و قیمت طلا در بازه ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۱۸ فروردین ۱۴۰۵ در کنار رویدادهای منطقه‌ای و سیاسی قرار گرفته است. این رویدادها شامل شروع تنش منطقه‌ای در مسیرهای انرژی، شوک سیاسی در سطح کلان، افزایش ریسک در بازار انرژی و حمل‌ونقل، اختلال در جریان انرژی جهانی، اوج تنش زیرساختی در منطقه، افزایش ریسک‌های غیرنظامی و انسانی، تشدید تنش‌های امنیتی منطقه‌ای، اختلال در زیرساخت‌های انرژی داخلی، گسترش دامنه تنش‌ها، نشانه‌های اولیه کاهش تنش، افزایش درگیری‌های نظامی و در نهایت سیگنال‌های پایان تنش و حرکت به سمت کاهش ریسک است.

اهمیت این بخش در آن است که اپلیکیشن میلی توانسته میان رخدادهای بیرونی و رفتار کاربران در بازار پیوند تحلیلی برقرار کند؛ مزیتی که برای یک بازار سنتی و کم‌شفاف اهمیت زیادی دارد.

طلا از دارایی ذخیره‌ای به ابزار مالی روزمره نزدیک شد

یکی دیگر از یافته‌های مهم این گزارش، تغییر کارکرد طلا در رفتار مالی کاربران است. بر اساس داده‌های ارائه‌شده، در این بازه ۶۲۷ میلیارد ریال اعتبار مبتنی بر طلا به کاربران اعطا شده و ۲۱۲۰ کاربر از این امکان برای خرید کالا استفاده کرده‌اند.

این اعداد نشان می‌دهد در شرایط بحران، طلا برای بخشی از کاربران فقط نقش یک دارایی ذخیره ارزش را نداشته، بلکه به ابزاری برای مدیریت نیازهای روزمره و تأمین نقدینگی تبدیل شده است. در متن گزارش نیز تأکید شده است: در شرایط بحران، مهم‌ترین نیاز کاربران نقدینگی بدون از دست دادن دارایی است؛ اعتبار مبتنی بر طلا این امکان را فراهم کرده است.

پشتیبانی و تحویل فیزیکی در بحران

در بازه بحران، داده‌های اپلیکیشن میلی از جهش معنادار نیاز کاربران به پاسخ و اطمینان حکایت دارد. بر اساس آمار منتشرشده، در سه روز ابتدایی بحران بیش از ۳۹هزار تماس با پشتیبانی ثبت شده، مجموع مکالمات به ۱۳۷۷ ساعت رسیده و رضایت تماس نیز ۹۷ درصد اعلام شده است. همچنین تماس‌های پشتیبانی رشد ۳۰۰ درصدی و چت‌های پشتیبانی رشد ۴۴ درصدی را تجربه کرده‌اند.

در بخش تحویل فیزیکی نیز ۱۲۱۹ درخواست ثبت شده و در مجموع ۹۰۵۵ گرم طلا، یعنی بیش از ۹ کیلوگرم، به کاربران تحویل داده شده است. میلی همچنین اعلام کرده طی سال‌های اخیر به بیش از ۲۴ میلیون کاربر خدمت‌رسانی کرده، بیش از ۴۸۴ کیلوگرم طلای فیزیکی تحویل داده و بیش از ۲۷.۱ هزار کیلوگرم حجم معاملات را ثبت کرده است.

گزارش اپلیکیشن میلی، که در برخی برآوردها از آن به‌عنوان رهبر بازار آنلاین طلا در ایران یاد می‌شود، نشان می‌دهد زیرساخت‌های دیجیتال در بحران فقط مسیر جایگزین معامله نیستند. حفظ دارایی توسط ۸۲ درصد کاربران، خرید و فروش هم‌زمان ۵۵ درصدی، برداشت جزئی ۴۲ درصدی، ثبت ۶۲ هزار میلیارد ریال جریان مالی و معامله ۱,۳۴۶ کیلوگرم طلا، همگی نشان می‌دهد بازار در این دوره نه متوقف شد و نه به رفتارهای هیجانی فراگیر تن داد. این داده‌ها تصویری از بازاری ارائه می‌کند که در بستر شفاف و در دسترس، محتاط‌تر و آگاهانه‌تر عمل کرده است.