به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین از ایلام، عبدالرسول فلاح‌زاده در نشست خبری تشریح سامانه فواد در ایلام اظهار داشت: سامانه فواد با هدف ارتقای سلامت اداری، شفاف‌سازی فرآیندها و نظارت بر کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی راه‌اندازی شده و نقش مهمی در بهبود خدمات عمومی دارد.

وی افزود: طبق قانون ارتقای سلامت اداری، همه دستگاه‌ها موظف به ایجاد سامانه رسیدگی به شکایت‌ها هستند اما سامانه فواد با رویکردی جامع‌تر، بر نحوه ارائه خدمات و کیفیت پاسخگویی دستگاه‌ها تمرکز دارد.

معاون مرکز بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری و استخدامی کشور با اشاره به تفاوت ماهیت شکایت‌ها گفت: برخی شکایت‌ها نیازمند رسیدگی فوری هستند و برخی دیگر زمانبر محسوب می‌شوند، اما سامانه فواد تلاش می‌کند متناسب با نوع شکایت، فرآیند رسیدگی موثر و به موقع را فراهم کند.

فلاح‌زاده با اشاره به تازه‌ترین آمارهای ملی تصریح کرد: اختلال سامانه‌های الکترونیکی و ابزارهای ارتباطی بیشترین میزان شکایت مردمی را به خود اختصاص داده و پس از آن، رعایت نکردن کرامت انسانی مراجعان و ضعف اطلاع‌رسانی درباره قوانین و مراحل اداری قرار دارد.

وی کمترین میزان شکایت را مربوط به حوزه مدیریت منابع و مصارف دستگاه‌های اجرایی دانست و افزود: وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به دلیل گستردگی خدمات، بیشترین حجم شکایت‌ها را داشته اما روند رسیدگی در این مجموعه مطلوب ارزیابی شده است.

فلاح‌زاده میانگین زمان رسیدگی به شکایت‌ها را حدود ۳ ساعت و ۴۳ دقیقه اعلام کرد و گفت: کارنامه دستگاه‌های اجرایی و استان‌ها به صورت ماهانه و بر اساس شاخص‌های مختلف ارزیابی و منتشر می‌شود.

وی بیان داشت: موضوعاتی مانند شفافیت تصمیم‌ها، احترام به مراجعان، زمان‌بندی قانونی خدمات، اطلاع‌رسانی فرآیندها و حتی نحوه استفاده از امکانات دولتی، در چارچوب سامانه فواد قابل پیگیری قانونی است.