از دل بحران تا تداوم ارتباط / حماسه خاموش مخابرات لرستان
در این میان، مخابرات منطقه لرستان با اتکا به آمادگی فنی، برنامهریزی پیشگیرانه و تلاش شبانهروزی کارکنان خود، توانست علیرغم خسارات وارده به بخشی از زیرساختها، شبکه ارتباطی استان را پایدار نگه دارد و خدمات مورد نیاز مردم را بدون وقفه تداوم بخشد.
در روزهایی که جمهوری اسلامی ایران و استان لرستان با شرایط ویژه و تهدیدهای ناشی از جنگ رمضان مواجه بودند، حفظ پایداری ارتباطات به یکی از مهمترین الزامات مدیریت بحران، تداوم خدمات عمومی و حفظ آرامش اجتماعی تبدیل شد. در چنین شرایطی، مخابرات منطقه لرستان با تکیه بر آمادگی فنی، تجربه عملیاتی و تعهد کارکنان خود، استمرار خدمات ارتباطی را در اولویت قرار داد.
در شرایط بحرانی، شبکههای ارتباطی صرفاً یک زیرساخت فنی نیستند، بلکه بهعنوان شریان حیاتی زندگی روزمره، خدمات عمومی و مدیریت بحران ایفای نقش میکنند. تداوم فعالیت سامانههای بانکی، خدمات دولت الکترونیک، آموزش مجازی، کسبوکارهای اینترنتی و ارتباطات عمومی، همگی وابسته به پایداری این شبکهها هستند.
بر همین اساس، از نخستین روزهای بحران، مجموعهای از اقدامات پیشگیرانه و عملیاتی در سطح استان به اجرا درآمد. تقویت شبکههای انتقال و دسترسی، بازآرایی و ایمنسازی مسیرهای حیاتی فیبر نوری، استقرار تیمهای فنی در حالت آمادهباش کامل در تمامی شهرستانها و پایش شبانهروزی مراکز و گرههای اصلی شبکه از جمله این اقدامات بود. همچنین توسعه مسیرهای پشتیبان و تقویت سامانههای برق اضطراری، نقش مؤثری در افزایش تابآوری شبکه ایفا کرد.
در این میان، کارکنان و کارشناسان فنی مخابرات منطقه لرستان حضوری مؤثر و تعیینکننده داشتند. نیروهای عملیاتی در سراسر استان، از مراکز شهری تا ایستگاههای مخابراتی و رادیویی دورافتاده، بهصورت شبانهروزی در حال خدمت بودند. رفع خرابیها، تأمین برق اضطراری، بهروزرسانی تجهیزات و پایش مستمر شبکه از جمله اقداماتی بود که با سرعت و دقت دنبال شد.
پایداری شبکه تلفن ثابت، اینترنت و همراه اول نیز با حساسیت ویژه مدیریت شد تا مشترکان در دشوارترین شرایط با کمترین میزان اختلال مواجه شوند. علاوه بر این، ارائه خدمات در مراکز مخابراتی استان بدون وقفه ادامه یافت و واحدهای ستادی، پشتیبانی و روابط عمومی نیز با مدیریت بحران، هماهنگی بینبخشی و اطلاعرسانی مستمر، نقش مهمی در تکمیل چرخه خدمترسانی ایفا کردند.
در جریان جنگ رمضان، برخی از تأسیسات و تجهیزات مخابراتی استان از جمله ایستگاههای مخابراتی تیوی ویسیان، سفرهکوه و کمرسیاه، ساختمان ستادی مخابرات منطقه، مرکز امام(ره)، مرکز اندیشه بروجرد و تعدادی از سایتهای تلفن همراه در شهرستانهای خرمآباد، دلفان، ویسیان و بروجرد بر اثر حملات هوایی دشمن دچار خسارت شدند.
با این وجود، بهدلیل پیشبینیهای انجامشده در حوزه پدافند غیرعامل، طراحی مسیرهای جایگزین و حضور جهادی تیمهای فنی، عملیات بازسازی و رفع خرابی در کوتاهترین زمان ممکن انجام شد و ارتباطات آسیبدیده بار دیگر به مدار خدمت بازگشت.
از دیگر اقدامات شاخص مخابرات منطقه لرستان در این دوره میتوان به تداوم ارائه خدمات غیرحضوری، جابهجایی برخی مراکز امور مشترکین برای تسهیل خدمترسانی، ارائه خدمات ثابت و سیار از طریق دفاتر پیشخوان، استمرار فعالیت مراکز تماس ۱۱۸، ۲۰۱۰ و ۲۰۲۰، افزایش اعتبار سرویس اینترنت مشترکان، ارائه بستههای تخفیفی مکالمات بینالملل، رفع خرابی بیش از ۱۰۰ سایت تلفن همراه و رسیدگی به هزاران درخواست فنی و مشترکان تجاری اشاره کرد.
آنچه در این روزها رقم خورد، تنها انجام یک وظیفه سازمانی نبود؛ بلکه جلوهای از تعهد، مسئولیتپذیری و روحیه جهادی کارکنانی بود که در سختترین شرایط، حفظ ارتباطات مردم را رسالت خود دانستند.
امروز شبکه ارتباطی لرستان با اتکا به دانش متخصصان، انسجام مدیریتی و تجربه ارزشمند روزهای بحران، از سطح بالاتری از تابآوری و آمادگی برخوردار است. تجربه جنگ رمضان نشان داد که ارتباطات پایدار نهتنها یک زیرساخت فنی، بلکه پشتوانهای برای آرامش جامعه، تداوم خدمات عمومی و حفظ پیوندهای اجتماعی در شرایط دشوار است.
بیتردید تلاشهای صورتگرفته در این روزها ماندگار خواهد ماند و اعتماد مردم، ارزشمندترین دستاورد این خدمترسانی مستمر و مسئولانه خواهد بود.
* مسئول روابط عمومی مخابرات منطقه لرستان